CODE: ITT14
NIVEAU: DÉBUTANT
ITSM – Séminaire de sensibilisation
★★★★★
Les objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux du framework ITIL 4 ou 2011
- Découvrir les dimensions et pratiques clés d'ITIL/ITSM
- Apprendre à appliquer les concepts de gestion des services informatiques dans un contexte professionnel
- Acquérir une compréhension du cycle de vie d'une demande pour fournir des services IT au sein d'une organisation
Programme de la formation
Le programme
1. Module détaillé spécifique
- Principes fondamentaux du framework ITIL/ITSM
- Les dimensions de l'ITIL 4 ou 2011
- La valeur ajoutée pour les consommateurs de services IT
2. Module détaillé spécifique
- Les pratiques clés d'ITIL/ITSM
- Le cycle de vie des services IT
- La service level management (SLM)
3. Module détaillé spécifique
- L'incident management
- La problem management
- La changement management
ITSM – Séminaire de sensibilisation
Dates et villes
Aucune session inter-entreprise n'est planifiée pour le moment. Veuillez nous contacter pour organiser une session personnalisée.
Méthodes Pédagogiques
- Immersion pratique : Approche privilégiant la montée en compétences opérationnelle immédiate.
- Équilibre théorie/pratique : Programme balancé entre apports conceptuels et mises en situation.
Accessibilité
- Accessible aux personnes en situation de handicap.
- Adaptation des méthodes pédagogiques pour garantir l'inclusion totale.
- Référent handicap dédié pour l'aménagement personnalisé de votre parcours.
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4.9
★★★★★
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