CODE: ITT920
NIVEAU: DÉBUTANT
ITSM – Les Fondamentaux
★★★★★
Les objectifs de la formation
- Acquérir une compréhension détaillée du cadre ITIL/ITSM et de ses dimensions et pratiques
- Découvrir les concepts clés de l'ITSM tels que la gestion des services, l'alignement entre stratégie, architecture et opérations, et la responsabilité partagée
- Maitriser les processus essentiels tels que la gestion de la vie cycle des services, la fourniture de service, la configuration et la gestion des incidents et des demandes
- Comprendre l'importance des mesures de performances et des processus de gestion de la qualité dans les services informatiques
Programme de la formation
Le programme
1. Introduction à ITIL/ITSM
- Contexte et histoire du cadre ITIL
- Introduction aux dimensions de l'ITSM
- Objectifs de la gestion des services
2. Les processus de l'ITSM
- Gestion de la vie cycle des services
- Fourniture de service
- Configuration et gestion des incidents et des demandes
3. Les mesures de performances et la gestion de la qualité dans les services informatiques
- Mesures de performances
- Gestion de la qualité
- Qualification des processus et des matériels de l'ITSM
ITSM – Les Fondamentaux
Dates et villes
Aucune session inter-entreprise n'est planifiée pour le moment. Veuillez nous contacter pour organiser une session personnalisée.
Méthodes Pédagogiques
- Immersion pratique : Approche privilégiant la montée en compétences opérationnelle immédiate.
- Équilibre théorie/pratique : Programme balancé entre apports conceptuels et mises en situation.
Accessibilité
- Accessible aux personnes en situation de handicap.
- Adaptation des méthodes pédagogiques pour garantir l'inclusion totale.
- Référent handicap dédié pour l'aménagement personnalisé de votre parcours.
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4.9
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