CODE: ITT191
NIVEAU: DÉBUTANT
ITIL® 4 Foundation – IT Service Management Certification
★★★★★
Les objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services IT et le cadre ITIL 4 dans sa globalité
- Maîtriser les quatre dimensions de la gestion des services : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus
- Appréhender le Système de Valeur des Services (SVS) et la Chaîne de Valeur des Services (SVC) d'ITIL 4
- Connaître les 7 principes directeurs d'ITIL 4 et les 34 pratiques de gestion des services
- Se préparer efficacement et réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation
Programme de la formation
Le programme
1. Concepts fondamentaux de la gestion des services IT
- Valeur, résultats, coûts et risques dans la gestion des services
- Définitions clés : service, service management, client, utilisateur, sponsor
- Évolution d'ITIL : de la version 3 à ITIL 4
2. Les quatre dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes : structures, compétences, culture
- Information et technologie : données, outils, automatisation
- Partenaires et fournisseurs : contrats, collaboration, intégration
- Flux de valeur et processus : optimisation des activités
3. Le Système de Valeur des Services (SVS) ITIL 4
- La chaîne de valeur des services (SVC) et ses six activités
- Les 7 principes directeurs : focus sur la valeur, progression itérative, collaboration, etc.
- Le modèle d'amélioration continue
4. Les pratiques de gestion ITIL 4
- Les 14 pratiques de gestion générales : gestion des risques, amélioration continue, etc.
- Les 17 pratiques de gestion des services : incidents, problèmes, changements, niveaux de service
- Les 3 pratiques de gestion technique : déploiement, infrastructure, développement logiciel
5. Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation
- Révision des notions essentielles et des définitions clés
- Entraînement sur des examens blancs avec correction commentée
- Conseils méthodologiques pour réussir l'examen officiel
ITIL® 4 Foundation – IT Service Management Certification
Dates et villes
Aucune session inter-entreprise n'est planifiée pour le moment. Veuillez nous contacter pour organiser une session personnalisée.
Méthodes Pédagogiques
- Immersion pratique : Approche privilégiant la montée en compétences opérationnelle immédiate.
- Équilibre théorie/pratique : Programme balancé entre apports conceptuels et mises en situation.
Accessibilité
- Accessible aux personnes en situation de handicap.
- Adaptation des méthodes pédagogiques pour garantir l'inclusion totale.
- Référent handicap dédié pour l'aménagement personnalisé de votre parcours.
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