CODE: ITT151
NIVEAU: DÉBUTANT
ITIL® 4 – Collaborate, Assure and Improve Practice (CAI)
★★★★★
Les objectifs de la formation
- Comprendre et appliquer les dimensions ITIL 4 : Service Value System (SVS), Service Value Chain (SVC), Guiding Principles, Governance, Continuous Improvement.
- Gérer la collaboration entre les équipes internes et externes pour assurer une meilleure qualité de service.
- Assurer le niveau de service avec des pratiques spécifiques telles que la gestion de la configuration, la gestion des incidents et la gestion des changements.
- Améliorer les processus ITIL en utilisant des outils d'analyse comme Lean, Agile et DevOps.
Programme de la formation
Le programme
1. Module détaillé spécifique
- Introduction à ITIL 4, dimensions et pratiques
- Gestion de la collaboration avec les équipes internes et externes
2. Module détaillé spécifique
- Assurance du niveau de service : gestion de la configuration, gestion des incidents, gestion des changements
- Pratiques Agile pour améliorer la qualité des services
3. Module détaillé spécifique
- Gestion du cycle de vie des processus ITIL en utilisant Lean, DevOps et Continuous Improvement
- Études pratiques pour mettre en application les principes d'ITIL 4 dans un contexte réel
ITIL® 4 – Collaborate, Assure and Improve Practice (CAI)
Dates et villes
Aucune session inter-entreprise n'est planifiée pour le moment. Veuillez nous contacter pour organiser une session personnalisée.
Méthodes Pédagogiques
- Immersion pratique : Approche privilégiant la montée en compétences opérationnelle immédiate.
- Équilibre théorie/pratique : Programme balancé entre apports conceptuels et mises en situation.
Accessibilité
- Accessible aux personnes en situation de handicap.
- Adaptation des méthodes pédagogiques pour garantir l'inclusion totale.
- Référent handicap dédié pour l'aménagement personnalisé de votre parcours.
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4.9
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